Ang mga serbisyo ay ang mga hindi madaling unawain na pagkilos na tumutugon sa pagpapaandar ng kasiyahan ang pangangailangan ng mamimili. Ang pagmemerkado ng mga serbisyo ay isang sangay ng marketing na umaangkop sa ilan sa mga diskarte nito sa mga katangian ng mga serbisyo, na kung saan ay: hindi madaling unawain, pagkakaiba-iba at nasisira na kalikasan. Samakatuwid, para sa marketing ng serbisyo, ito ang magiging sentro ng iyong supply-to-market.
Ang mga pangunahing katangian na pinagkakaiba ng marketing sa serbisyo at marketing ng produkto ay:
Ang kawalang-kilos ng alok, ang mga serbisyo sa likas na katangian ay hindi madaling unawain, samakatuwid ay hindi posible para sa mga tao na makita, maamoy, matikman, marinig o madama ang mga serbisyo bago ito bilhin.
Ang hindi mapaghihiwalay, nangangahulugan na ang mga serbisyo ay nagmula at natupok nang sabay-sabay, kaya't kapwa ang taong nag-aalok nito at ang isang tumatanggap nito, ay nakakaapekto sa pangwakas na resulta ng serbisyo.
Pagkakaiba-iba, nangangahulugan ito na ang mga serbisyo ay variable dahil nakasalalay sa kung sino ang gumaganap ng mga ito.
Nasisira, nangangahulugan ito na ang serbisyo ay nagmula sa oras ng pagkonsumo, samakatuwid hindi ito maiimbak.
Ang mga pangunahing kadahilanan na bumubuo ng isang diskarte sa marketing ay ang paghihiwalay, pagpoposisyon, at ang halo sa marketing.
Ang pagpoposisyon ay may kinalaman sa kung paano lumikha ng isang imahe (sa kasong ito ng isang serbisyo) upang maiiba ito mula sa mga katunggali nito; Ang isang serbisyo na mahusay na nakaposisyon, ginagawang ganap na kilalanin ito ng kliyente at makamit na ang antas ng katapatan dito ay mas mataas kaysa sa inaalok ng iba.
Ang paghihiwalay ay nauugnay sa kahulugan ng target na merkado ng kumpanya, na binubuo ng tatlong malalaking grupo: mga indibidwal, ligal na entity, at sambahayan. Dapat pumili ang kumpanya kung alin sa mga pangkat ang kanyang kampanya sa marketing marketing ay naglalayon.
Ang kumbinasyon ng marketing ay may kinalaman sa paggamit ng apat na Ps (produkto, presyo, lugar at promosyon)
Produkto Ang mga serbisyo ay binibili at tinatangkilik para sa mga benepisyo na inaalok nila, samakatuwid ay isasaalang-alang ng consumer ang iba't ibang mga pagpipilian na mayroon, ang kalidad at ang antas na naihatid.
Presyo Ang presyo ng mga serbisyo ay sasailalim sa mga pangunahing kadahilanan na ayon sa kaugalian ay naiimpluwensyahan sila, tulad ng: gastos, kumpetisyon at demand.
Kuwadro Ito ay may kinalaman sa ruta ng pamamahagi ng mga serbisyo, na maaaring sa dalawang paraan: direktang mga benta, maaaring ito ang pamamaraan na ginamit ng pagpipilian, ito ay dahil sa hindi mapaghiwalay ng serbisyo at ng provider. Ang pagbebenta na ito ay nakakamit kung ang customer ay bumisita sa supplier o sa kabaligtaran, kung ang supplier ay bumisita sa customer.
Pagbebenta sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, marahil ito ang pamamaraan na pinaka ginagamit sa mga kumpanya ng serbisyo. Kung saan ang mga istraktura ng mga channel ay napaka-kumplikado at magkakaiba. Mayroong iba't ibang mga tagapamagitan, ilan sa mga ito ay: mga ahente, negosyante, tagapamagitan ng institusyon (, stock exchange, atbp.), Mga mamamakyaw, nagtitinda.
Promosyon Sa marketing ng serbisyo mayroong apat na tradisyunal na paraan ng paglulunsad at ito ay sa pamamagitan ng personal na pagbebenta, relasyon sa publiko at promosyon ng benta.
