Ang serbisyo sa kostumer ay ang ginagamit ng isang kumpanya o institusyon upang magtaguyod ng isang koneksyon sa mga customer nito, upang mapabuti ang kalidad ng mga produkto nito o, sa kaso ng isang komersyal na pagtatatag, ang pangangalaga na ibinigay sa mamimili. na pinaglilingkuran ng tauhan. Sa loob ng marketing, ang tool na ito ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang, dahil inilalagay nito ang contact ng consumer sa consumer, na pinapaalam ang huli sa mga pangangailangan ng kanilang mga mamimili at umangkop sa mga kahilingang ito. Kapansin-pansin, ang ilang mga pagbabago ay nagawa ang mga serbisyong ito, na kung minsan ay inilaan upang sagutin ang mga katanungan ng customer, binayaran.
Sa loob ng isang kumpanya, sa parehong paraan, mayroong isang panloob na customer. Ang layunin nito ay upang subukang masiyahan ang mga panlabas na customer; Ang kanilang tungkulin sa loob ng kumpanya, gayunpaman, ay upang makatanggap ng mga produkto sa isang tiyak na yugto ng proseso ng pagmamanupaktura, upang maisakatuparan ang kanilang sariling proseso, pagkatapos ihatid ang resulta sa ibang manggagawa, na magpapatuloy sa linya ng produksyon. Para sa prosesong ito na maganap sa pagkakasundo, kinakailangan upang sanayin ang mga tauhan upang matugunan ang mga pangangailangan ng panloob na customer, na, sa huli, ay ang magiging singil sa pagtaguyod ng madla para sa produkto.
Sa larangan ng marketing, ang serbisyo sa customer ay mahalaga upang magsimula ng mga bagong negosyo, na pinapanatili sa pangmatagalan. Ang pag-unawa sa customer, pagsusulong ng iyong produkto at pag-uugnay ng mga tauhan upang makahanap sila ng isang kanais-nais na kampanya ang kanilang pangunahing gawain. Bilang karagdagan sa yunit na ito, mahahanap mo rin ang serbisyong ipinagkakaloob, ang isa na idinisenyo upang malutas ang mga pag-aalinlangan, salungatan, teknikal na problema, pag-angkin o garantiya mula sa mga panlabas na customer.
