Ang marketing ng pakikipag-ugnay ay isa na ang layunin ay upang makabuo ng mga kapaki-pakinabang na ugnayan sa mga customer, ang marketing na ito ay nakatuon sa pag-aaral ng pag-uugali ng mga mamimili, pagdidisenyo ng mga diskarte at aksyon na ang layunin ay upang itaguyod ang pakikipag-ugnayan sa mga customer, na nagbibigay ng isang hindi malilimutang karanasan. Kapag sumasaklaw ang diskarte sa marketing sa buong kumpanya, tinatawag itong "komprehensibong marketing ng relasyon."
Isa sa mga tool na malawakang ginagamit sa marketing ng relasyon ay: mga sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer, ang mga ito ay lubhang kapaki-pakinabang upang mangolekta ng impormasyon mula sa mga consumer at iparating sa kanila ang mga pakinabang at solusyon na inaalok ng kumpanya.
Ang layunin ng relational na pagmemerkado ay upang maging magagawang upang bumuo ng kailanman mas malalim at mas kasiya-siya pang-matagalang relasyon sa mga customer na direkta o hindi direktang makaimpluwensiya sa tagumpay ng mga aktibidad sa marketing sa kumpanya.
Sa loob ng marketing ng relasyon, binubuo ito ng 4 pangunahing elemento: mga customer, kasosyo sa marketing (mga tagapagtustos, namamahagi, mga channel, ahensya at tagapamagitan), at mga miyembro ng pamayanan sa pananalapi (mga shareholder, mamumuhunan, at analista). Para sa mga marketer, ang pinakamahalagang bagay ay upang makabuo ng pagkakaisa sa pagitan ng lahat ng mga sangkap na ito na lumilikha ng balanse sa pagganap para sa lahat ng mga interesado sa negosyo. Ang pagbuo ng matibay na ugnayan ay nangangailangan ng pag-unawa sa iyong mga kakayahan at mapagkukunan, pangangailangan, layunin, at hangarin.
Isinasaalang-alang ng mga eksperto sa marketing na ang paggawa ng isang pagbebenta ay hindi nagpapahiwatig ng paghantong ng proseso, ngunit ang simula ng relasyon ng kumpanya sa isang customer. Ang nasiyahan na mga customer ay babalik sa isang kumpanya na nagtrato nang maayos. Kung kakailanganin nila ang parehong produkto o serbisyo sa hinaharap, malalaman nila ang unang pupuntahan.
Upang magpatakbo ng isang programa sa marketing ng relasyon, dapat isaalang-alang ang mga sumusunod na hakbang:
Ang pagkakakilanlan ng customer, sa kaso ng marketing sa relasyon, ang proseso ng paghihiwalay ay mas kumplikado at nangangailangan ng higit na pagsisikap, dahil ang bawat customer ay kumakatawan sa isang segment, kaya't kapag kilala ang bawat isa sa kanila, iyon ang oras. maaaring uriin.
Pagkakaiba ng kostumer, sa kasong ito, itatalaga ng kumpanya ang bawat customer ng isang tukoy na halaga, ito ay depende sa: ang dalas ng pagbili, ang halaga ng pagbili, ang petsa ng huling pagbili.
Ang pakikipag-ugnayan sa mga customer, sa pamamagitan ng pag-uuri ng mga customer ayon sa kanilang kakayahang kumita, ay ginagawang posible na bawasan ang mga gastos sa transaksyon at pakikipag-ugnay sa mga mas mababa sa mga pamantayan.
