Ang multichannel marketing ay isa na kumakalat ng mensahe o impormasyon, sa pamamagitan ng iba't ibang paraan ng komunikasyon na magagamit sa isang " contact Center ". Ang layunin nito ay upang mapanatili ang impormasyong tinukoy ng kumpanya para sa pamamahagi sa paglaon, sa lahat ng mga channel ng pakikipag-ugnayan na naroroon sa merkado.
Ginagawa ng multichannel marketing na posible upang makamit ang paghahatid ng mensahe sa isang magkatulad na paraan, anuman ang pinili ng gumagamit upang malaman ang tungkol sa produkto o serbisyo ng isang kumpanya.
Ang konsepto ay hindi bago, gayunpaman, habang ang teknolohiya ay umuusbong, gayun din ang konsepto ng multichannel at lahat ng nasasakop nito. Ang marketing ng multichannel ay nauugnay sa paggamit ng iba't ibang mga pamamaraan upang maikalat ang iyong mensahe sa marketing sa iyong target na merkado. Ito ay tungkol sa pagsasama ng mga website, email, telepono, mga text message, atbp. Upang maipaabot ang mahalagang impormasyon.
Kabilang sa mga benepisyo na inaalok ng multichannel marketing ay:
Ang mga mas mahusay na pakikipag-ugnayan, mga diskarte ng multichannel ay may posibilidad na mapabuti ang relasyon sa customer kapag naroroon sila sa iba't ibang media, dahil may mga mamimili na nakatuon lamang sa partikular na media. Sa ganitong paraan, may kalamangan ang kumpanya sa pamamahala sa tugon ng gumagamit alinsunod sa mga nakuhang pakikipag-ugnayan.
Ang mas malaking saklaw, na naroroon sa iba't ibang media, ay bumubuo ng mas malawak na saklaw ng consumer.
Ang impormasyon ayon sa mga kagustuhan, sa mga tuntunin ng digital media tulad ng email, internet, mga text message, atbp. Nagha-highlight ng mahusay na pagkakalantad sa impormasyon ng gumagamit, na nagdudulot ng higit na pakikipag-ugnayan at bilis sa mga tuntunin ng pagtugon ng publiko.
Ang pagiging epektibo ng isang kumpanya na nagbabase ng mga diskarte sa konsepto ng marketing na ito ay makikita sa agarang mga resulta na dulot ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng ahente ng marketing at mga customer.
Mahalagang maunawaan ang mensahe na kumalat sa iba't ibang mga channel at madali para sa iyong mga potensyal na customer na makipag-ugnay sa kumpanya. Ang isa pang mahalagang aspeto ay ang pagpapasadya; Kung ang kumpanya ay nagpapadala ng mga isinapersonal na mensahe sa mga tatanggap, tataas ang tsansa na magtagumpay.
