Ito ang proseso kung saan nakolekta ang impormasyon tungkol sa iba pang mga kumpanya at ang pinakahusay na kasanayan, pamamaraan, produkto o serbisyo ay kinukuha bilang mga modelo, anuman ang kanilang antas o ang sektor kung saan sila nabibilang, lahat ay may hangarin. upang makakuha ng tuluy-tuloy na pagpapabuti, higit sa lahat nakatuon sa kasiyahan ng mga mamimili.
Ang pinagmulan ng salitang benchmarking ay nagmula sa mga salitang "bench" na nangangahulugang "bench" at marka na nangangahulugang " tatak ", subalit ang tambalang salita ay maaaring isalin bilang "sukat sa kalidad". Ang prosesong ito ay nagsimulang isagawa sa Estados Unidos noong mga ikaanimnapung taon, salamat sa salpok na binigyan ito ng mga institusyon ng benchmarking at pamamahala ng kalidad, ngunit hanggang sa ikalumpu't walong taon kumalat ang paggamit nito.
Sa kasalukuyan, tatlong uri ng benchmarking ang kilala, ang panloob, pagganap at mapagkumpitensya:
- Panloob na benchmarking: karaniwang ginagamit ito sa malalaking mga samahan, na binubuo ng isang malaking bilang ng mga lugar, kung saan posible na ihambing ang iba't ibang mga antas na nakamit sa mga dibisyon nito at sa gayon mailapat ang mga pamamaraan na nagpapahintulot sa organisasyon na mapabuti.
- Functional Benchmarking: ay ang pamamaraan na ginamit upang ihambing ang isang kumpanya sa iba na hindi nabibilang sa ang parehong pang-industriya sektor, mula sa mga ito maaari mong makuha ang data na kailangan upang maging magagawang upang i-optimize ang proseso, bukod sa pagkakaroon ng kalamangan sa hindi pagiging kakumpitensya ang mga kumpanyang ito at samakatuwid ay mas madaling makakuha ng impormasyon.
- Ang mapagkumpitensyang benchmarking: ito ay isa na inilalapat kapag mayroong agresibong kumpetisyon, ang pinaka-natitirang mga katangian ng direktang mga kakumpitensya ay inihambing o, sa pagkabigo na, ang mga may pangingibabaw sa merkado, pagkuha ng impormasyon na may malaking halaga mula sa kanila, karaniwang pamamaraan na ito Ito ang pinakamahirap gamitin, ito ay dahil sa kaunting impormasyon na maaaring makuha tungkol sa mga proseso na inilalapat ng mga kumpanya dahil sa mahusay na kumpetisyon na mayroon.
Ang pangunahing layunin ng kasanayang ito ay upang taasan ang mga antas ng kalidad ng produkto o serbisyo na inaalok, isinasaalang-alang ang presyo at mga gastos sa produksyon na kinukuha nito. Ang pagtaas sa pagiging produktibo ay isa sa mga pangunahing layunin na nakamit sa pamamagitan ng paghahambing ng dami ng produksyon sa pagkonsumo, pagkuha ng kahusayan ng data sa proseso ng produksyon.
