Pinababayaan tayo ng Apple
Palagi kong ipinagtatanggol ang Apple Para sa akin ito ang kumpanyang may pinakamahusay na after-sales service sa mundo, ngunit simula kahapon nagbago ang lahat. Ako ay nadismaya. Naghulog ako ng totem. Yung aura na nakita ko sa paligid ng nakagat na mansanas ay tuluyan nang naglaho. Akala ko sila ay sa pamamagitan at para sa mamimili ng kanilang mga produkto ngunit ang pangangalaga at serbisyong iyon ay may expiration date at ito ang huling araw ng garantiya para sa kanilang mga produkto.
Pagkatapos ng warranty ng iyong iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch ikaw ay nawala kung ito ay masira nang hindi mo kasalanan. Kapag sinabi kong external, ang ibig kong sabihin ay hardware failure na hindi dulot ng consumer.
Sasabihin ko sa iyo ang lahat ng nangyari tungkol sa pagkasira ng aking Apple Watch. Ito ay isang bagay na nais kong ibahagi sa iyo upang malaman mo kung ano ang tinatagong mukha ng mga taga-Cupertino.
Pagkabigo sa aking Apple Watch dahil sa mga problema sa pamamahala ng kuryente:
Nagsimula ang lahat pagkatapos lumangoy sa pool. Nagsimulang mabigo ang screen sa relo, hindi ito malinaw na nakikita at, pagkalipas ng ilang oras, wala na talagang makikita rito.
Pagkatapos iwanan itong hindi nagamit sa loob ng ilang araw, kinuha ko ito at sinubukang i-reset ito, i-charge ito ngunit hindi ito nagbigay ng mga palatandaan ng buhay. Ang tanging ginawa nito nang ikinonekta ito sa orihinal na charger ng relo ay ang imahe ng isang cable na may charger at isang berdeng lightning bolt na lumilitaw dito na nagpapahiwatig na ito ay nagcha-charge, ngunit pagkatapos ng ilang segundo ay lumitaw ang parehong imahe na may pula. lightning bolt at iba pa. Paulit-ulit na pinapalitan ang dalawang larawang iyon, ang Apple Watch ay naging napakainit at pagkaraan ng ilang sandali, awtomatiko itong nadiskonekta at ipinakita ang ganap na itim na screen.
Ito ay isang bagay na hindi pa nangyari sa akin at nagpasya akong tumawag sa suporta ng Apple.
Solusyon sa suporta ng Apple para ayusin ang problema ko sa Apple Watch:
Pagkatapos makipag-ugnayan sa Apple na suporta at pagkatapos gawin ang mga nauugnay na pagsubok sa aking relo, nagpasya silang i-refer ako sa isang Apple Store o, sa kanilang kapinsalaan, sa isang establisimiyento na pinahintulutan nila, upang isakatuparan ang pagkukumpuni at solusyon sa sira.
Walang Apple Store sa aking lungsod, kaya nagpasya akong dalhin ito sa isang awtorisadong tindahan. Sa loob nito iniwan ko ang device na nagbibigay ng lahat ng nauugnay na paliwanag kung ano ang nangyayari sa Watch.
Pagkalipas ng isang linggo, nakipag-ugnayan sila sa akin sa pamamagitan ng email at ipinadala sa akin ang pahayag na ito na ibibigay ko sa iyo sa ibaba:
Ulat ng kasalanan
Habang binabasa ito, sinalakay ako ng kawalan ng lakas. Kung ang pagkabigo ay mula sa baterya o ilang bahagi nito, hindi ba nila ito mapapalitan?
Alam kong nag-expire na ang warranty at handa akong magbayad para sa pag-aayos, ngunit nang mabasa ko na hindi posible ang pag-aayos at inalok nila ako ng kapalit para sa halagang iyon, tumanggi akong tanggapin ito. Para mabayaran ang perang iyon, bibili ako ng bago.
Nakikitang hardware fault iyon at hindi ko kasalanan, naisip kong tawagan ang Apple Kung ang dahilan ay nakapasok ang tubig, bakit sinabi ni Apple sa Sa likod ng relo na maaaring lumubog hanggang 50 m.?. Kung ang pagkabigo ay mula sa sistema ng kuryente, ano ang aking kasalanan kung bakit ito nabigo?
Nakipag-ugnayan ako sa nangungunang technical support department ng Apple at ito ang sinabi nila sa akin:
Tinawagan ko ulit ang Apple at ang taong sumagot sa akin, nang makitang hindi niya masagot ang mga tanong ko, ay ini-refer niya ako sa upper department.
Pagkatapos ng mahabang paghihintay ay dinaluhan ako ng isang napakagalang na lalaki na, masasabi kong, buong pagsisikap na tulungan ako.
Sinabi ko sa kanya ang buong kaso at binasa ang ulat na ipinadala sa akin ng serbisyong pinahintulutan ng Apple, na nagsuri sa aking Apple Watch . Ginawa ng technician ang kanyang mga kaugnay na panloob na pagtatanong tungkol dito at ito ang sinabi niya sa akin: ATTENTION!!!:
- Nagkaroon lang ng 2 kaso sa mundo, sa mahigit 2,000,000 device na nabenta, kung saan nabigo ang isang Apple Watch 2 dahil sa problema sa pamamahala ng kuryente. Isa sa US at isa sa akin. Sa napakakaunting tao na nagdurusa sa desisyong ito, wala akong lugar para "kumapit" para labanan ang aking kaso.
- Dahil wala na sa warranty (nagtagal ako ng 6 na buwan) at hindi naayos ang device, ang tanging inaalok nila sa akin ay ang kapalit ng halagang ipinadala sa mail.
- Ang mga aquatic device ay may mga rubber na dahil sa oras, sobrang init, lamig, limescale, chlorine ay nawawalan ng mga katangian at maaaring maging sanhi ng pagpasok ng tubig sa device pagkatapos ng ikaanim na buwan ng paggamit.
Natulala ako lalo na sa huling sagot.
Nang magkomento ako na kung nabigo ang pamamahala ng kuryente dahil sa diumano'y pagpasok ng tubig sa relo, hindi ko naintindihan kung paano nakakategorya ang isang device na Apple bilang submersible, bagsak ng ganyan . Ang sagot ay hindi ako nakaimik. Ngayon ay malinaw na sa akin na hinding-hindi na ako maliligo ulit gamit ang Apple Watch, kung sakaling bibili ako.
Na sasabihin sa iyo ng upper technical support department na ang mga goma na pumipigil sa pagpasok ng tubig sa relo ay nabigo sa paglipas ng panahon, tinatapon nito ang lahat ng mga inaasahan ko na personal ko tungkol sa kalidad ngApple Watch .
Sa huli at nang makitang ang pag-uusap ay kumukuha na ng isang tiyak na panahunan, nagpadala sa akin ang taong ito ng email na may ganitong address:
Arbitration Boards
Sa ilang salita, sinabi niya sa akin, nang hindi direktang sinasabi sa akin, na maghanapbuhay sa pag-claim sa tanggapan ng serbisyo sa mga mamimili.
Mga bagay na dapat malaman tungkol sa water resistance ng Apple Watch:
Ang Apple Ang relo ay hindi hindi tinatablan ng tubig gaya ng iniisip ng lahat. Sa personal, naisip ko na maaari ko itong isuot sa lahat ng oras at basain ito kahit kailan ko gusto, nang walang anumang pag-aalaga. Pero nagkamali ako.
Ang Apple Watch ay ibinebenta bilang hindi tinatablan ng tubig at submersible, ngunit ito ay mas marupok kaysa sa iniisip natin sa bagay na iyon. Kokopya at i-paste ko ang sinasabi nito sa website nito tungkol dito:
Mula sa Apple Watch Series 2 pataas, magagamit ang mga ito sa mga aktibidad sa ibabaw ng tubig, gaya ng paglangoy sa pool o sa dagat. Gayunpaman, hindi dapat gamitin ang mga ito para sa diving, water skiing o mga aktibidad na may kasamang high-speed water impact o deep immersion. (Kung gayon bakit sinasabi na maaari itong lumubog hanggang sa 50m.?)
Maaari kang mag-shower gamit ang Apple Watch, ngunit hindi inirerekomenda ang paglalantad nito sa mga sabon, shampoo, conditioner, lotion, o pabango dahil maaari itong makaapekto sa mga hydraulic seal at acoustic membrane.Kapag nilinis mo ang Apple Watch, huwag gumamit ng tubig na asin. Kung nadikit ang device sa anumang likido maliban sa sariwang tubig, patuyuin ito ng walang lint na tela.
Water resistance ay hindi isang permanenteng kondisyon at maaaring bumaba sa paglipas ng panahon. Ang Apple Watch ay hindi maaaring muling suriin o muling i-sealed upang mabawi ang water resistance. Ang mga sumusunod ay maaaring makaapekto sa water resistance ng Apple Watch at samakatuwid ay dapat na iwasan:
- I-drop ang Apple Watch o ilantad ito sa iba pang uri ng pagkabigla.
- Paglalantad sa Apple Watch sa sabon o tubig na may sabon, gaya ng kapag naliligo o naliligo.
- Ilantad ang Apple Watch sa mga pabango, solvent, detergent, acid, acidic na pagkain, insect repellent, lotion, sunscreen, langis, o pangkulay ng buhok.
- Paglalantad sa Apple Watch sa mataas na bilis ng epekto ng tubig, halimbawa, habang nag-i-ski sa tubig.
- Suot ang iyong Apple Watch sa sauna o steam room.
Alam mo ba?. ayoko.
Konklusyon sa after-sales service ng Apple:
Natututo ka sa lahat ng bagay at mula sa karanasang ito ay gumagawa ka rin ng mga konklusyon na dapat tandaan at ibinabahagi ko sa iyo:
- Apple ang pinakamahusay sa after-sales service hangga't nasa warranty ang iyong device.
- Kung maubusan ng warranty ang iyong device at magkaroon ng kasalanan na hindi mo dulot, wala silang gagawin. Ni hindi nila susubukan na ayusin ito kahit na sa pamamagitan ng pagpapabayad sa iyo para sa gastos. Tulad ng bawat kumpanya, gusto mong gastusin muli ang iyong pera sa isa sa mga produkto nito.
- Hindi ko kailanman ilulubog ang anumang Apple device sa tubig, kahit na ginagarantiyahan ng mga detalye na ito ay submersible at/o hindi tinatablan ng tubig.
Ang aking tiwala sa Apple ay humina.Pakiramdam ko ay nabigo ako sa isang kumpanyang palagi kong pinagkakatiwalaan at palagi kong ipinagtatanggol. Sa bandang huli, nararamdaman ko na napakalapit nilang kaibigan sa iyo habang nasa ilalim ka ng proteksyon ng warranty, ngunit kapag natapos na ito ay binibigyan ka nila ng sipa.
Napakasama Apple. Papayagan kaya ito ni Jobs?.
Para matapos, ibinabahagi ko sa iyo ang isang artikulo na tumatalakay sa paksang ito at inirerekomenda kong basahin mo.
